Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

 

VIVEGG (Wr Negócios Digitais LTDA)

CNPJ: 26.026.010/0001-90

Endereço: Rua Mistral 254, Edif. The Point - Sl 209A, Despraiado, Cuiabá/MT, CEP 78048-222

E-mail de Contato: contatovivegg@gmail.com

Telefone: (42) 98867-9492

Domínio da Loja: vivegg.com.br

 

1. CONDIÇÕES GERAIS E DISPOSIÇÕES LEGAIS

 

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). O processo de devolução e reembolso na Vivegg varia conforme o tipo de produto adquirido:

  • Produtos Sensíveis: Ovos Galados (possuem regras específicas detalhadas abaixo).

  • Acessórios e Produtos Agropecuários: Chocadeiras, viveiros, bebedouros e demais itens não perecíveis (aplicam-se as regras padrão do CDC).

 

2. REGRAS ESPECÍFICAS PARA OVOS GALADOS

 

Os ovos galados são produtos biológicos, sensíveis e perecíveis, cuja viabilidade é extremamente vulnerável a fatores externos, como transporte e manuseio no destino.

 

2.1. Garantia e Risco Assumido

 

A Vivegg trabalha exclusivamente com criatórios parceiros de alta confiabilidade e excelente margem de fertilidade. No entanto, o sucesso da eclosão (nascimento do pintinho) é influenciado por diversos fatores que fogem ao nosso controle após a postagem, incluindo:

  • Condições de transporte (temperatura, impactos, manuseio do pacote, raios X dos Correios).

  • Condições de estocagem do ovo pelo cliente antes da incubação.

  • Regulagem e funcionamento da chocadeira ou manejo da galinha choca.

  • Condições climáticas e de umidade no local de destino.

Desta forma, a Vivegg informa e o cliente está ciente de que:

  1. Não há garantia da taxa de eclosão (nascimento).

  2. Não realizamos reposição de ovos.

  3. Não aceitamos devolução de ovos galados, nem oferecemos reembolso.

  4. Ao realizar a compra, o cliente assume integralmente os riscos inerentes ao transporte e ao processo biológico de incubação, tratando-se de um ser vivo.

 

2.2. Ovos Quebrados ou Danificados no Transporte

 

A embalagem é realizada de forma robusta e adequada para o transporte de itens sensíveis. No entanto, não nos responsabilizamos por avarias (quebra, rachaduras) que ocorram durante o manuseio das transportadoras.

  • A responsabilidade da Vivegg se encerra no momento da postagem do pedido.

  • Em caso de avaria, a Vivegg atua apenas como intermediadora para o cliente buscar informações ou abrir reclamações junto à transportadora contratada (SEDEX, PAC, Loggi ou Jadlog).

 

3. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO PARA ACESSÓRIOS E PRODUTOS AGROPECUÁRIOS (ITENS NÃO PERECÍVEIS)

 

Esta seção se aplica a itens como chocadeiras, viveiros, bebedouros, rações e outros produtos que não são ovos galados.

 

3.1. Arrependimento da Compra (Prazo de 7 dias)

 

O cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto, conforme o Art. 49 do CDC:

Critério Detalhes
Prazo 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega.
Condição O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimento O cliente deve enviar um e-mail para contatovivegg@gmail.com, informando o nome completo e o número do pedido, manifestando o desejo de devolução.
Custos Os custos com o frete de devolução (logística reversa) serão cobertos pela Vivegg.

 

3.2. Produto com Defeito de Fabricação (Prazo de 30 dias)

 

O cliente pode solicitar a devolução ou troca de produtos que apresentem defeito de fabricação:

Critério Detalhes
Prazo 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para produtos bens não duráveis e duráveis.
Procedimento Envie um e-mail para contatovivegg@gmail.com com nome completo, número do pedido, e informações detalhadas sobre o defeito, acompanhadas de fotos ou vídeos.
Análise Analisaremos o caso em até 30 dias contados da data de recebimento do produto devolvido.

 

4. PROCESSO DE REEMBOLSO

 

O reembolso será processado somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele se encontra nas condições estipuladas nesta política.

Situação Método de Reembolso Prazo
Pagamento via Cartão de Crédito Estorno no cartão (depende da operadora do cartão e pode levar até duas faturas). Em até 30 dias após o recebimento e análise do produto.
Pagamento via Boleto/Pix Depósito ou Transferência Bancária para a conta do titular da compra (CNPJ/CPF). Em até 30 dias após o recebimento e análise do produto.

 

5. COMO DEVOLVER OS PRODUTOS

 

  1. Solicitação: Entre em contato por e-mail (contatovivegg@gmail.com) para iniciar o processo.

  2. Autorização de Postagem: Você receberá por e-mail um código de logística reversa que lhe permitirá postar a mercadoria em qualquer agência dos Correios, sem custo.

  3. Embalagem: Sugerimos utilizar a mesma embalagem na qual recebeu o produto (se não estiver danificada) ou uma caixa adequada que garanta a integridade do item durante o transporte. Não cobrimos custos de novas embalagens.

  4. Endereço para Devolução: O produto deve ser enviado para o endereço da loja:

Wr Negócios Digitais LTDA

Rua Mistral 254, Edif. The Point - Sl 209A

Despraiado, Cuiabá/MT, CEP 78048-222

Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato através do e-mail contatovivegg@gmail.com ou telefone (42) 98867-9492.